Política de Reembolsos
Versión 1.0 · 2026-10
Traducción al español. En caso de discrepancia prevalece la versión en inglés, que es la vinculante.
Esta Política de Reembolsos y Facturación forma parte de los Términos de Servicio de Snapflow entre Snapflow Labs Inc. ("Snapflow", "nosotros") y el cliente ("usted"). Los términos definidos tienen el significado que les dan los Términos de Servicio. Esta Política se aplica a los planes pagos desde que se habiliten en el Servicio.
1. Planes y ciclos de facturación
Las suscripciones al Servicio se venden por asiento y se facturan por adelantado, de forma mensual o anual (los planes anuales tienen el descuento que se indica en el pago). Los complementos de framework y otros complementos se facturan por asiento en el mismo ciclo que su suscripción base. Todos los precios se expresan y se cobran en dólares de los Estados Unidos.
2. Medio de pago
Los pagos son procesados por Stripe. Al suscribirse, usted nos autoriza a nosotros y a Stripe a cobrar en su medio de pago todas las tarifas adeudadas, incluidas las renovaciones, las incorporaciones de asientos y los complementos. Usted es responsable de mantener un medio de pago válido registrado.
3. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, los planes mensuales por meses sucesivos y los anuales por años sucesivos, a las tarifas vigentes en ese momento, salvo que usted cancele antes de la fecha de renovación desde la configuración de su cuenta.
4. Incorporación de asientos y complementos a mitad de ciclo
Cuando usted agrega asientos o complementos durante un período de facturación, cobramos un monto prorrateado por lo que resta del período en curso, y el cargo recurrente completo se aplica desde la siguiente renovación.
5. Retiro de asientos, bajas de plan y cancelación
Las reducciones de asientos, los retiros de complementos, las bajas de plan y las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación en curso. Hasta entonces usted conserva el acceso a lo que pagó. No entregamos reembolsos ni créditos por retiros, bajas, cancelaciones o asientos no utilizados a mitad de período, salvo lo señalado en la Sección 7.
6. Pagos fallidos y suspensión
Si un cobro falla, Stripe lo reintentará durante un período de reintentos y se lo notificaremos. Si el pago sigue pendiente tras un aviso razonable, podemos suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice el saldo y, en adelante, terminar la suscripción conforme a los Términos de Servicio. La suspensión no lo libera de los montos adeudados.
7. Reembolsos
Salvo por lo expresamente señalado en esta Política o exigido por la ley aplicable, las tarifas no son reembolsables. Entregaremos un reembolso, o un reembolso prorrateado de las tarifas pagadas y no utilizadas, cuando: (a) usted termine por incumplimiento material no subsanado de nuestra parte, conforme a los Términos de Servicio; (b) nosotros terminemos el Servicio o una parte afectada de este por motivos distintos de su incumplimiento (incluido bajo el remedio por infracción o las disposiciones de objeción a subencargados); o (c) un reembolso sea exigido por una ley imperativa que le sea aplicable. Cuando le asista un derecho legal de retracto o desistimiento que no se haya renunciado lícitamente (por ejemplo, para ciertos consumidores en la UE o el Reino Unido), lo respetaremos; al solicitar acceso inmediato al Servicio, usted consiente en que la prestación comience antes de que venza el plazo de retracto, y reconoce que ese derecho puede perderse por ello en la medida en que la ley lo permita. Solicitudes de reembolso: carlos@snapflowlabs.com.
8. Contracargos
Por favor contáctenos antes de iniciar un contracargo, ya que la mayoría de los problemas de facturación se resuelven con rapidez. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con contracargos abiertos que no se hayan planteado antes con nosotros de buena fe.
9. Impuestos
Las tarifas no incluyen impuestos. Usted es responsable del IVA, el impuesto a las ventas, las retenciones o los impuestos similares que correspondan (salvo los impuestos sobre nuestra renta). Cuando estemos obligados a recaudar impuestos, estos se agregarán en el pago o se facturarán. Si usted está exento de impuestos o sujeto a una retención reducida, entregue documentación válida a carlos@snapflowlabs.com.
10. Cambios de precio y promociones
Podemos modificar los precios con al menos 30 días de aviso; los cambios rigen desde su siguiente renovación. Los precios promocionales, de acceso anticipado o de lista de espera se aplican por el período indicado en la oferta y vuelven al precio estándar una vez transcurrido, salvo que se indique otra cosa.
11. Contacto
Consultas y disputas de facturación: carlos@snapflowlabs.com. Las facturas y los comprobantes están disponibles en la página de facturación de su cuenta.